Contact

Modulo di gestione Contact Center
Uno screenshot del modulo Contact Center

Uno screenshot del modulo Contact Center

Questo modulo è stato progettato basandosi su una radicata esperienza sul campo e consente di gestire numerose attività di Contact Center.

  • contatto da parte del cliente
  • riconoscimento automatico dell’utenza
  • identificazione del motivo della chiamata
  • determinazione del grado di urgenza
  • assegnazione dell’intervento al manutentore preferenziale/reperibile
  • chiusura della chiamata e registrazione intervento da parte del manutentore
  • invio al cliente di email intervento eseguito
  • generazione di report e stastiche su chiamate ed interventi.

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