Contact
Modulo di gestione Contact Center
Uno screenshot del modulo Contact Center
Questo modulo è stato progettato basandosi su una radicata esperienza sul campo e consente di gestire numerose attività di Contact Center.
- contatto da parte del cliente
- riconoscimento automatico dell’utenza
- identificazione del motivo della chiamata
- determinazione del grado di urgenza
- assegnazione dell’intervento al manutentore preferenziale/reperibile
- chiusura della chiamata e registrazione intervento da parte del manutentore
- invio al cliente di email intervento eseguito
- generazione di report e stastiche su chiamate ed interventi.