Contact Center Multiservices
Il software per la gestione dei Global Service
CPL Concordia presenta CONTACT CENTER MULTISERVICES, il software per la gestione dei Global Service completo, sicuro e conforme ai requisiti della normativa UNI 10951:2001
CONTACT CENTER MULTISERVICES è un pacchetto software flessibile e in continua evoluzione per la gestione di:
- Contact Center 24h/24h (servizio di pronto intervento per: linee gas, acqua, energia elettrica; global service; impianti termici; pubblica illuminazione)
- Global Service (gestione patrimoni immobiliari ed impiantistici, gestione forniture gas, acqua, energia elettrica, odorizzante, gestione impianti di pubblica illuminazione, servizio pulizia, manutenzione verde, city global)
Introduzione
Questo servizio offre molte potenzialità, ed è costituito da diversi moduli. Vediamo nel dettaglio le caratteristiche del servizio.
Contact
Questo modulo è stato progettato basandosi su una radicata esperienza sul campo e consente di gestire numerose attività di Contact Center.
Plan
Permette di pianificare e gestire tutte le attività manutentive. L’applicativo è stato creato per assegnare le attività nelle agende dei manutentori in base alle specializzazioni e ai vincoli di pianificazione, con conseguente ottimizzazione delle risorse.
DSS
Grazie al DSS è possibile visualizzare ed esaminare - lato cliente e lato gestore - i dati relativi ad un servizio integrato in maniera semplice e intuitiva.
Archistat
In questo modulo vengono periodicamente inserite le letture dei contatori di metano, i GG, i kWh, i costi standard e tutti gli altri dati sensibili delle utenze gestite. Consente di estrapolare grafici e statistiche utilizzando un sistema di previsione relativo ai consumi di metano, ai kWh erogati e ai KGG.